سياسة الاسترجاع والاستبدال
ندرك أنك قد تحتاج أحيانًا إلى استرجاع المنتجات أو استبدالها، ونحرص على جعل الإجراءات سهلة وواضحة. يُرجى الاطلاع على تفاصيل سياسات الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات لدى SESH أدناه.
الاسترجاع:
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامك للمنتجات للحصول على استرداد قيمتها.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة، مع بقاء ملصق الأمان مغلقًا. المنتجات التي فُتح ختمها غير مؤهلة للاسترجاع.
لتسجيل طلب الاسترجاع، أرسل رسالة إلى Customercare@simplysesh.com تتضمن المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم
- رقم الهاتف
- تفاصيل طلب الاسترجاع
- صورة واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة
يمكنك أيضًا التواصل معنا مباشرةً عبر رسائل صفحتنا على فيسبوك أو إنستغرام.
تتحمل رسوم الشحن والمناولة الخاصة بالاسترجاع، باستثناء الحالات التي تستلم فيها منتجات تالفة؛ إذ تتحمل SESH هذه الرسوم.
تُرد المبالغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء، أو إلى محفظة فودافون كاش إذا كان الدفع عند الاستلام.
تُعالج طلبات الاسترجاع خلال ١٠ أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة.
إذا أعدت منتجًا من طلب استفاد من عرض أو خصم أو شحن مجاني، تُرد القيمة المدفوعة فقط، باستثناء رسوم الشحن.
بعد استلام الشحنة وقبول المنتجات المرتجعة، نبدأ إجراءات رد المبلغ. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق معالجة استرداد المبلغ من ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد؛ ويقتصر رد المبلغ على قيمة المنتجات المشتراة.
الاستبدال:
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامك للمنتجات.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة، مع بقاء ملصق الحماية مغلقًا.
لتسجيل طلب الاستبدال، أرسل رسالة إلى Customercare@simplysesh.com تتضمن المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم
- رقم الهاتف
- تفاصيل طلب الاستبدال
- صورة واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة
يمكنك أيضًا التواصل معنا مباشرةً عبر رسائل صفحتنا على فيسبوك أو إنستغرام.
تتحمل رسوم الشحن والمناولة الخاصة بالاستبدال.
إذا كانت المنتجات معيبة، أو كان الطلب غير صحيح، أو تعرضت المنتجات للتلف أثناء التوصيل بواسطة شركة الشحن، تتحمل SESH جميع رسوم الشحن والمناولة الخاصة بالاستبدال.
إلغاء الطلبات:
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد إرسالها عبر موقعنا.
إذا لم تعد ترغب في استلام طلبك، تواصل معنا. سيُعامل طلبك باعتباره استرجاعًا وفقًا للسياسة الموضحة أعلاه وأي مدد معالجة واجبة التطبيق.
المنتجات التالفة:
إذا كانت المنتجات معيبة، أو كان الطلب غير صحيح، أو تعرضت المنتجات للتلف أثناء التوصيل بواسطة شركة الشحن، يمكنك ترتيب استبدالها بالمنتج نفسه أو بأي منتج آخر من SESH. تتحمل SESH جميع رسوم الشحن والمناولة.
لتسجيل طلبك، أرسل رسالة إلى Customercare@simplysesh.com تتضمن المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم
- رقم الهاتف
- تفاصيل طلب الاسترجاع
- صورة واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة
يمكنك أيضًا التواصل معنا مباشرةً عبر رسائل صفحتنا على فيسبوك أو إنستغرام.
إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات أخرى، تواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك.
شكرًا لتفهّمك وتعاونك.
